Hier lees je alles over hoe een bestelling bij ons afgehandeld wordt, op welke manieren je vers gekochte spullen in je bezit kunnen komen, hoe je kan betalen en welke voorwaarden wij stellen aan een transactie.
Bestellen bij Hout & Hart
95% van onze producten worden op bestelling gemaakt.
Dat is de reden dat je de meeste producten niet meteen te koop zijn.
Het leek ons beter dat we als volgt te werk gaan:
- Wil je een product bestellen, dan klik je op de link.
- dan vul je je gegevens in en ontvangen wij een email.
- Aan de hand van die email nemen wij zo spoedig mogelijk contact op en kijken wat er mogelijk is met jouw wensen. Dan bespreken we wat we gaan maken, wat de kosten zijn, hoe de betaling verloopt en wanneer het product klaar is.
- Betaling is altijd na de productie maar voor de levering, behalve als het product meer dan € 150,- kost, dan vragen we 50% betaling vooraf.
- Tijdens de productie houden we je op de hoogte van de vorderingen, zodat je weet wat er waar we mee bezig zijn.
Als het product klaar is sturen we een betaal verzoek. En na ontvangst van betaling zullen we het product versturen of is het af te halen. (Afhankelijk wat we daar samen over afspreken)
Kleine artikelen kunnen we versturen en we zullen post.nl gebruiken, met de daarvoor geldende tarieven. Mocht je in de buurt wonen en die kosten liever besparen, maken we samen een afspraak waar en wanneer het is op te halen.
Grotere artikelen zoals moestuinbakken zijn wat lastiger te versturen. Dit in verband met de kosten. Ophalen is hier dan ook vaak de goedkoopste optie, maar als dat geen optie is bekijken we samen wat de mogelijkheden en bijkomende kosten zijn.
Betaling geschied voordat het verstuurd of opgehaald. Dit kan via een betaalverzoek, PayPal of een tikkie.
indien gewenst kan de betaling ook contant bij ophalen.
Voor producten die duurder zijn dan € 150,- vragen wij een voorschot van 50%.
Algemene Voorwaarden Hout en Hart
Artikel 1 – Hout en Hart
1.1.
Hout en Hart is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en maakt vanaf 1 januari 2021 gebruik van de Kleine ondernemers regeling (KOR) en draagt daarom geen belasting af, maar rekent ook geen BTW aan de klant. Op onze website kunt u ons KvK nummer en BTW nummer vinden. Tevens vindt u daar ook onze contactgegevens.
1.2
Wij verstrekken uw persoonsgegevens nooit aan derden. Indien wij uw persoonsgegevens aan derden verstrekken, zullen wij altijd vooraf toestemming aan u vragen.
1.3
Sinds 5 juni 2012 is onze webshop verplicht om vooraf toestemming aan u te vragen betreffende cookies.
1.4
Wij zijn verplicht om bij mogelijke verdenking van misbruik of fraude, aangifte te doen bij de politie.
1.5
Wij streven ernaar om u te allen tijde van een uitstekende service te voorzien. Wanneer u twijfels heeft over de aankoop van een product, staan wij u graag te woord.
Artikel 2 – Bedenktijd
2.1.
U hebt 14 dagen bedenktijd na de aankoop van producten die al klaar zijn voor u de aankoop doet. Mocht u binnen deze termijn ontevreden zijn over de aankoop, dan kunt u het product aan ons retourneren, zonder dat u het product zelf hoeft te betalen. U betaalt alleen de verzendkosten van het desbetreffende product. Indien u al een betaling heeft gedaan, ontvangt u een creditfactuur en wordt het door u betaalde bedrag op uw rekeningnummer teruggestort.
Let op: Producten die op maat gemaakt worden hebben geen bedenktijd.
2.2.
Producten die aan ons geretourneerd worden, dienen voorzien te zijn van de originele verpakking.
2.3.
Er zijn een aantal producten die niet aan ons geretourneerd kunnen worden. Dit zijn producten die op maat gemaakt worden.
Artikel 3 – De overeenkomst
3.1.
De overeenkomst tussen de webwinkel en klant is definitief wanneer de klant heeft aangegeven akkoord te zijn gegaan met de algemene voorwaarden en akkoord geeft voor het maken van het product voor de afgesproken prijs.
3.2.
Er wordt verwezen naar de algemene voorwaarden op de website tijdens het communicatie en worden via mail verzonden op verzoek.
3.3.
U bent als klant verplicht uw betalingsverplichting aan Hout en Hart na te komen.
Bij op maat gemaakte producten wordt er betaald bij aflevering.
Producten boven de € 150,00 wordt een betaling van 50% vooraf gevraagd.
Bij Producten die verstuurd worden is de betaling voor het versturen.
3.4.
Nadat wij tot overeenstemming zijn gekomen over het product en de prijs, ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging per e- mail van uw aankoop. Daarin staat het product dat u hebt gekocht, wat het u kost en waar u met eventuele klachten en opmerkingen terecht kunt.
3.5.
Per product geven wij aan wat de productietijd is, en we zijn verplicht ons daaraan te houden. Mocht door onvoorziene omstandigheden het artikel niet binnen deze periode klaar zijn, dan zullen wij u daarvan schriftelijk op de hoogte brengen. Na het verstrijken van deze productie tijd heeft u recht op teruggave van het betaalde bedrag. Dit kan nooit meer zijn dan 50 procent van het totale aankoopbedrag.
Uiteraard zullen we in dit geval met u bespreken wat voor u de beste optie is.
3.6.
Voor de levering van producten zijn wij afhankelijk van leveranciers (post.nl, DHL of anderen) waardoor in extreme gevallen de levering vertraagd kan zijn. Wij zijn hiervoor niet verantwoordelijk. Wel zullen wij ernaar streven een track en trace mogelijkheid te bieden.
Artikel 4 – De prijs en betaling
4.1.
De prijzen die op onze webshop staan vermeld, zijn netto en altijd exclusief verzendkosten en BTW. Dit vanwege de uitzonderingsregel KOR.
4.2.
De prijs die bij het product op de website wordt vermeld, kan alleen veranderen als u wijzigingen wil aan het product dat wordt aangeboden op de site. De nieuwe prijs zal dan aan u worden voorgesteld, en u bent alleen tot betaling verplicht als u hiermee akkoord gaat.
4.3.
Wanneer u een product koopt tijdens een periode waarin geen actie geldt, komt u achteraf ook niet in aanmerking voor korting.
Artikel 5 – Klachten en garantie
5.1.
Ondanks het feit dat wij de levering uitbesteden horen wij het graag als er iets niet in orde is met de levering. Op deze manier zouden wij leveranciers kunnen toespreken of zelfs kunnen uitsluiten.
5.2.
Klachten over het product zelf, dienen aan ons gemeld te worden. Beschrijf uw klacht zo specifiek mogelijk. Wij zullen ernaar streven uw klacht naar tevredenheid op te lossen.
5.3.
Op elk product dat wij aan u leveren, is een garantie van toepassing. Hoe lang deze garantie duurt, is geheel afhankelijk van het product. Op de meeste producten is een garantie van 6 maanden van toepassing. Mocht dit afwijkend zijn, dan kunt u dit lezen in de schriftelijke bevestiging die u van ons krijgt aangeleverd bij het product dat u heeft gekocht, en op de factuur die u per e-mail krijgt toegestuurd. Garantie is alleen geldig op materiaal- en productiefouten. Indien u bij één van onze artikelen een gebrek of defect ontdekt, verzoeken wij u binnen 48 uur na levering hier melding van te doen bij ons.
5.4.
Wanneer het product binnen de garantieperiode kapot gaat, zullen wij het volledige aankoopbedrag aan u vergoeden of een vervangend product leveren. Dat geldt echter niet wanneer er sprake is van opzet of bewuste beschadiging. Tevens verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij, indien de schade plaats vindt na de garantietermijn. Mogelijk is deze te claimen op de inboedelverzekering. Voor beide situaties geldt dat er zonder een aankoopbon niet terugbetaald kan worden. Na het vervallen van de garantietermijn, komt ook de nieuwwaarde te vervallen bij mogelijke uitkering van een schade. Er wordt dan uitgekeerd op basis van dagwaarde.
Indien u akkoord gaat met de Algemene Voorwaarden Hout en Hart, verzoeken wij u vriendelijk het vakje aan te vinken. Zonder het vakje aan te vinken, kan er geen overeenkomst tot stand komen. Uiteraard hopen wij van harte dat u veel plezier beleefd met uw aankoop! Indien u nog vragen heeft, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen.